“三零”模式畅通便民服务“绿色通道”--阿坝州医疗保障局秉承“人民医保为人民”，深入开展“我为群众办实事”实践活动

阿坝医疗保障事业，一头连着政府的关怀温暖，一头连着90多万人民群众的基本医疗保障，自党史学习教育以来，阿坝州医疗保障局牢记初心使命，学史力行，医保服务窗口始终践行“以人为本、服务为民，开拓创新、争创一流”的服务理念，以推进服务流程优化为着力点，以方便服务对象为目标，深入开展“我为群众办实事”实践活动，从群众最期盼，问题最突出、最迫切的领域着眼，不断深化“一窗式服务”改革，切实为广大参保群众提供规范、便捷、高效的医保服务，确保群众基本医疗有保障。

“零障碍”让群众“好办事”。我局将从事参保群众的参保管理、医疗审核审核、待遇发放等公共服务事项整体进驻州政务服务中心，窗口设置政策宣传区、等候休息区，配备座椅、饮水机等便民设备，将医疗保障政策、业务经办服务指南制作成册在服务窗口发放，方便办事群众查阅，营造宽敞、整洁、舒适的办事环境，实现医保服务“零障碍”，群众进门“好办事”。

“零差错”把群众“事办好”。为确保进驻政务中心工作不脱节、不延压，坚持由事务中心班子成员担任首席代表，严格执行经办、复核、审核三级内控制度，确保业务经办“一窗式受理”“一站式”办结，确保经办服务“零差错”，将群众所需“事办好”。

“零距离”为群众“办好事”。为有效提升人民群众满意度，组织全州医保系统在都江堰市开展“驻点服务”，将窗口服务前移，定时或不定时到都江堰等地现场办公，让参保人员少跑路；多次赴退休人员居住相对集中的都江堰市、郫都区等地召开座谈会听取意见建议，宣讲医疗保障政策，与服务对象“零距离”沟通交流，切实为群众“办好事”。

阿坝州医疗保障局将党史学习教育成效落实到实际工作中，聚焦医保领域的重点难点问题，迎难而上，担当作为，用心书写医保惠民“暖心答卷”，持续提升人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感。